Cestování
Problémy s letem, kufr nikde. Na co máte nárok?
Zrušený nebo zpožděný let dokáže začátek dovolené zkomplikovat. Máme pro vás tipy, co řešit hned a co vám může aerolinka proplatit.
1. Zrušený let: náhradní spoj řešte co nejdřív
Aerolinka vám musí nabídnout náhradní spoj nebo vrátit peníze. Čím dřív začnete problém společně řešit, tím větší šanci máte dostat se do cíle ještě ten den. Při delším čekání požádejte o občerstvení. Pokud musíte zůstat přes noc, aerolinka má zajistit hotel a dopravu do něj a zpátky.
2. Zpožděný let: proplacená bageta i kafe?
U zpoždění platí pravidlo: všechno si schovejte – palubní vstupenku, e-maily od dopravce i účtenky za nutné výdaje. A vyfoťte i odletovou tabuli se zpožděním.
U kratších letů vzniká nárok na péči už po dvou hodinách čekání, u delších později. Aerolinka má zajistit přiměřené občerstvení, bezplatnou komunikaci a při čekání přes noc také hotel. Pokud do cíle přiletíte nejméně o tři hodiny později, můžete podle délky letu získat finanční náhradu 250 až 600 eur. Nárok obvykle nevzniká při mimořádných okolnostech, například extrémním počasí nebo střetu s ptákem.
Tip
Pravidla kompenzací platí pro lety odlétající z Evropské unie bez ohledu na aerolinku. Při příletu ze země mimo EU se uplatní také, pokud let provozuje unijní dopravce. Pravidla se vztahují také na Norsko, Island, Švýcarsko i Spojené království.
3. Kufr nikde! Neodcházejte z letiště
Pokud kufr nepřijede na pás, na přepážce reklamací si nechte vystavit protokol PIR a vezměte si kopii. Schovejte si i zavazadlový štítek a účtenky. Pokud jste bez zavazadla zůstali na dovolené, můžete žádat proplacení nezbytných věcí – například základního oblečení, kartáčku na zuby a dalších hygienických potřeb. Nakupujte rozumně a všechny účtenky si schovejte. Pokud zavazadlo nedorazí do 21 dnů, považuje se za ztracené a můžete žádat náhradu.
Poškozený kufr nahlaste ideálně hned na letišti, vyfoťte ho a písemnou reklamaci pošlete aerolinkám do 7 dnů. Máte nárok na opravu, výměnu nebo finanční kompenzaci.